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    Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Quand le futur réseau DS suscite des remous chez Citroën

    Publié le 29 mars 2016 par Mohamed AREDJAL.
    DS veut jouer dans la cour des grands. Après s’être émancipée de Citroën en 2014, la marque va bénéficier en 2018 d’un réseau dédié aux standards élevés. Chez les concessionnaires et réparateurs agréés aux chevrons, la pilule est dure à avaler…



    Le nouvel avenant DS sème la zizanie dans le réseau Citroën.Après l’affaire Mister-Auto l’année dernière, le réseau Citroën est de nouveau ébranlé par une polémique qui l’oppose à son constructeur. La semaine dernière, les concessionnaires et réparateurs agréés aux chevrons ont appris la mise en place d’un avenant à leur contrat qui va encadrer, à partir du 1er août 2018, la commercialisation et la maintenance de la gamme DS.

    Jusqu’ici accessibles à l’ensemble des points de vente Citroën (plus de 2 000 sites), ces activités seront désormais confiées à un réseau dédié qui devra répondre à de nouveaux standards… « Notre volonté de renforcer son positionnement premium et l’arrivée d’une nouvelle gamme de produits nécessitent la mise en œuvre d’une distribution distincte qui corresponde aux attentes du marché », indique le constructeur dans le courrier envoyé à son réseau.

    Interrogé, le service presse de Citroën confirme qu’il ne s’agit de donner à DS, après deux ans d’existence, un réseau spécifique afin de répondre aux attentes de sa clientèle. « Deux tiers des acheteurs de DS ne sont pas des clients Citroën » rappelle un porte-parole du groupe.


    DS et ses ambitions élevées. Trop élevées ?


    Seul hic : DS a fixé la barre très haut pour son futur réseau avec des standards plutôt exigeants. « DS veut devenir haut de gamme, ce qui sous-entend un niveau de services très élevé et des aménagements en conséquence… Ce n’est pas tout : la marque aura notamment un droit de regard sur notre trésorerie et nos finances » confie un réparateur agréé qui préfère garder l’anonymat.

    Autre point qui fâche : les RA2 ne pourront plus exposer de modèles DS dans leur showroom. Ce privilège sera réservé aux « Salons DS » et « DS Stores » pour lesquels un numerus clausus a été fixé à 300 points de vente au total.

    « Le constructeur a identifié 170 villes pour la distribution de DS. Certaines concessions perdront le panneau mais la perte au feu sera limitée. En revanche, pour les agents, la sélection sera plus importante compte tenu des exigences fixées » indique un concessionnaire du réseau.

    Les agents déplorent en effet des conditions trop contraignantes et regrettent le manque de concertation avec le constructeur.

    « Je m’attendais à une véritable montée en compétences. Je ne pensais pas qu’elle serait aussi drastique… Après avoir contribué à aider la marque à se développer dans les premières années, nous avons le sentiment d’être mis à l’écart » regrette l’agent qui craint une baisse de son chiffre d’affaires avec la perte de DS.

    Il faut dire que les RA2 représentent aujourd’hui environ 20 % des ventes de la marque du groupe. Côté après-vente, 10 à 30 % des entrées ateliers du constructeur sont générées par des modèles DS. « C’est loin d’être négligeable…

    D’autant que les clients DS sont en général moins regardant sur le montant de leur facture
    » conclut le réparateur agréé.


    Bien que déçus par l’avenant qui leur est proposé, les RA2 refusent toutefois pour le moment de « mettre le feu » au réseau et veulent jouer la carte de la négociation. Des réunions sont notamment prévues dans les jours pour « préparer la réponse au constructeur ».

    Source : http://www.decisionatelier.com/


    DS construit son réseau de réparateurs indépendants

    par Alice THUOT

    Un courrier envoyé aux 1 762 réparateurs agréés Citroën leur propose d’adopter le panneau DS sous réserve qu’ils satisfassent à certains critères qualitatifs.

    Une étape supplémentaire vient d’être franchie dans la prise d’indépendance de DS, la toute jeune marque premium du groupe PSA Peugeot Citroën. Près de deux ans après sa création, DS souhaite constituer son propre réseau de réparateurs agréés, indépendant de celui de Citroën, comme l’explique Sébastien Vandelle, nouveau directeur du développement de la marque en France. « S’imposer en tant que marque premium suppose d’aller chercher de nouveaux clients en leur proposant une expérience unique aussi bien au niveau de la vente que de l’après-vente. »
    Des réparateurs choisis selon des critères qualitatifs

    C’est dans ce cadre qu’un courrier a été envoyé aux 1 762 réparateurs agréés Citroën leur proposant, d’une part, de renouveler leur engagement auprès de Citroën et, d’autre part, de devenir réparateurs agréés pour DS sous réserve qu’ils satisfassent à certains critères qualitatifs relatifs à trois volets (financier, humain et matériel). Si tel est le cas, le réparateur agréé bénéficiera d’un contrat spécifique à DS, applicable à partir du 1er août 2018. « 99,9 % des réparateurs agréés devraient renouveler leur engagement auprès de Citroën. Nous n’avons en revanche pas d’estimations sur le nombre de réparateurs qui prendront le panneau DS », conclut Sébastien Vandelle.

    Source : http://auto-infos.fr/




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  2. #2
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Ben voyons ! Si c'est juste pour prendre le client DS pour un pigeon sur sa facture d'entretien, merci !

    Y feraient mieux de faire évoluer, et dans le bon sens, la qualité de ledit entretien (Moins de recours à la RLC, en cas de problème connus et clairement identifiés, par exemple !) et de faire le ménage des clampins de certaines concessions, dont on a souvent le malheureux exemple ici!

    Et qui de toutes façons porteraient nuisance à la réputation de n'importe quelles marques de par leur incompétence !
    Dernière édition par novaescorpion; 30/03/2016 à 23:31
    THP 155 Sport Chic - Rouge Rubi / Noir Onyx -New Facelift DS- Phares DS-VISION - AB LEDs -Ligne MILLTEK A.D.N d'X-350 By VONE HLe contenu est caché Tubulures FORGE - Compteur DS PERFO'.HLe contenu est caché


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  3. #3
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Et pann encore une foto du DStore Luxembourg


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  4. #4
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Un THP avec tous ses défauts restera un THP, qu'il soit dans une DS ou une Citroën ...
    ... un peu comme un 2.0 TDi dans une Audi ou une VW chez qui seul diffère le taux horaire de main d'oeuvre ...

    après le syndrome de la pastèque (*) chez Renault (et PSA ...), c'est celui du melon chez DS

    (*)
    http://www.challenges.fr/entreprise/...autophile.html
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  5. #5
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    C'est clair,voilà des années que beaucoup (une majorité) de cc nous prennent pour des vaches a lait,sont pas foutuent d'assurer une mise a niveau de leurs mécanos sur le thp,et maintenant ils chialent parce qu'on va leur supprimer la poule aux oeufs d'or.
    Ceci dis,c'est navrant que Citroën attende l'emancipation de DS pour offrir un niveau de prestation a la hauteur de ce qu'ils nous vendent depuis 7 ans..
    Ce document ressemble a un aveux d'incompétence durant toutes ces années de la part de la marque,qui nous dis :"bon aller,on vous a pris pour des brelles,avec notres faux premium,desormais on va fournir des prestations a la hauteur..."
    Ca m'degoute!!!

    Maintenant, a savoir si DS va claquer son fric juste dans du gros "tape a l'oeil",a grand coup de show room ou de concept car délurés ou plutôt dans la formation de vrais mécanos competents sur nos moteurs...that is the question...j'ai comme un mauvais pressentiment.
    Dernière édition par vinc'; 30/03/2016 à 19:43


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  6. #6
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Et c est qui qui va payé ? 500 boules la vidanges ?


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  7. #7
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Mais j'y pense, ça ne change rien pour moi :
    je roule en Citroën DS3 et pas en DS Coco Chanel n°3
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  8. #8
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Citation Envoyé par will88 Voir le message
    Mais j'y pense, ça ne change rien pour moi :
    je roule en Citroën DS3 et pas en DS Coco Chanel n°3


    Je l'avais dit ... Il peuvent garder leur DS, moi je garde ma (mes) Citroën

    Une petite question, puisque en ce moment, on est en plein dedans
    http://www.ds3spirit.com/showthread....hy-Junior-2016

    Il vont faire comment avec le Trophée .......
    Si il se fera avec Citroën plus question alors d'utiliser une DS3 Qu'elle modèle alors pour montrer le coté "Sportif" de Citroën.

    Et je vois mal DS, véhiculer une image sportive si ils veulent faire "Classe"
    Dernière édition par chrono06; 30/03/2016 à 23:43
    # JB 17
    Citroën un jour ....... Citroën toujours
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  9. #9
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    DS et Citroën en 2018 : 2 marques et 2 réseaux pour vendre et réparer










    Alors que les réseaux Citroën prennent connaissance et s'interrogent sur les nouvelles conditions d'agrément pour distribuer et réparer la gamme DS, le directeur du réseau DS leur répond !

    Après la stupeur de l'annonce de la résiliation des réparateurs agréés Citroën, réalisée la veille de l'envoi des lettres recommandées, les membres des réseaux se réveillent un peu groggy. « Si la séparation des contrats Citroën et DS suivent la logique du constructeur et reste plutôt cohérente, les formes n'ont pas été respectées une nouvelle fois. Le réseau, tout ceux qui ont fait avancer la marque pour l'amener au niveau où elle se trouve, avaient droit à un peu plus de considération », annonce ce réparateur agréé, révolté.


    Mais pour ce concessionnaire de la marque qui possède également un contrat de réparateur agréé Citroën, tous les membres du réseau seront renommés dans la foulée : « nous devrons en revanche nous prononcer sur le contrat de réparateur agréé DS et pour ce faire, répondre aux critères qualitatifs que réclame le constructeur. »


    Réduction drastique du nombre d'opérateurs ?

    C'est sans doute à ce niveau que le bât blesse ! Selon ce réparateur agréé, une petite partie de professionnels pourront y répondre. Ce qui signifie qu'il s'agit bien là de la constitution d'un nouveau réseau qui passerait aujourd'hui de 378 réparateurs agréés issus des distributeurs auxquels s'ajoutent les 1762 réparateurs agréés dépendants d'une concessions à quelques centaines de sites au maximum. « Les critères sont réellement drastiques et pour certains irréalisables comme par exemple un fond de roulement de 3 % ce que peu de professionnels disposent aujourd'hui. C'est bien du côté des agents Citroën que les coupes auront lieu », tempête ce professionnel. « Il ne faut pas oublier que nous réalisons environ 25 % des ventes de DS aujourd'hui et c'est aussi ce qui nous permet de vivre. Si on nous enlève ce volume, c'est aussi un moyen de faire du ménage dans le réseau des réparateurs agréés ! »

    La réponse de DS

    Des inquiétudes que Sébastien Vandelle, nouveau directeur du développement de la marque DS, tient à minimiser : « l'annonce de la création des deux réseaux distincts date de 2014. Nous avons donc laissé deux années aux professionnels pour se préparer à cette séparation qui arrive aujourd'hui. Distributeurs et réparateurs agréés ont donc reçu cette lettre de résiliation qui pour Citroën est très simple : si vous souhaitez poursuivre avec Citroën, que ce soit pour la distribution ou la réparation, il vous suffit de nous le dire et un avenant au contrat sera apporté. Si vous souhaitez distribuer ou réparer DS, un nouveau contrat est aujourd'hui nécessaire. » Des critères quantitatifs avec définition de territoires ont été choisis pour les distributeurs et tandis que l'option des critères qualitatifs a été retenue pour les réparateurs.

    Source : l'argus


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  10. #10
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Oui ! Faire le ménage, ok, mais que des brebis galeuses...


    Peut-être se sont-ils enfin rendus compte que pas mal, ne correspondait plus du tout au bons critères !

    Mais faut pas que ca impacte les petites concessions, parfois plus compétentes et attentives, que les grosses, souvent usine à gaz et pompe à fric, qui elles auront le fond de roulement peut-être mais pas le service réel !

    Sacré dilemme...
    Dernière édition par novaescorpion; 01/04/2016 à 06:08
    THP 155 Sport Chic - Rouge Rubi / Noir Onyx -New Facelift DS- Phares DS-VISION - AB LEDs -Ligne MILLTEK A.D.N d'X-350 By VONE HLe contenu est caché Tubulures FORGE - Compteur DS PERFO'.HLe contenu est caché



  11. #11
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Faire le ménage mais surtout investir sur la formation car c'est primordial et c'est la que le bâs blesse aujourd'hui


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  12. #12
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Sidérant

    j'pensais qu'ils avaient atteint le sommet du bête et méchant lors de la sortie de Loeb de la marque Citroën.

    Vraiment aucune élégance tous ces fossoyeurs ... bon, ils sont payés pour ça ...

    Va y avoir du contentieux, le fonds de commerce de DS (donc la clientèle), c'est le réseau Citroën qui l'a fait jusqu'à présent, pas QUE la marque.

    Ils ne comprendront donc jamais rien ...

    Qui a des actions Citroën ici ?
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  13. #13
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Pas moi

    J'ai des Citroën dont "les actions" MONTENT

    Mais pas d'Actions Citroën
    # JB 17
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  14. #14
    Membre Avatar de chrono06
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Citation Envoyé par dberniebis Voir le message
    Faire le ménage mais surtout investir sur la formation car c'est primordial et c'est la que le bâs blesse aujourd'hui

    La formation .... Parlons en
    Quand on voit les "diags" qui sont fait, il y a de quoi devenir fous
    Ils ne connaissent même plus les BASES de la mécanique. A se demander même,
    si, ils y comprennent encore quelques chose.

    Les exemples ne manques pas, mais pour preuve "la dernière trouvaille"

    DIAG : problème d'injection.

    Résultat :


    C'est sur que l'injecteur à un petit problème
    Mais il n'y a pas que lui






    Ne pas arriver à diagnostiquer ceci sans démontage et sans "valise" (et pourtant il en on une)
    c'est vraiment du GRAND N'IMPORTE QUOI
    # JB 17
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  15. #15
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    Re : Réseau DS vs CITROEN - Vente - Entretien à partir de 2018 !!

    Non mais c'est clair qu'il y a des grosses lacunes en terme de compétences. Et ça fait peur d'ailleurs car ça n'a pas l'air de choquer le management ou alors ils ne le montrent pas. Bon en même temps c'est souvent le cas et pas que pour les autos. Les commerciaux vendent et les techs derrières ramment par défaut de compétences et de motivations. D'autres s'en foutent aussi...Et après, c'est qui qui qui paye les pots cassés, hein c'est qui qui??...Faut savoir ce que l'on veut. On crée une marque dite "premium" mais il faut que le SAV soit lui aussi "premium".



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